Estudio de visibilidad en IA 2026: 9 de cada 10 negocios apenas aparecen en ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude
Cada vez más clientes preguntan a la IA en vez de a Google antes de elegir un dentista, una agencia o una tienda. Este estudio mide qué pasa cuando lo hacen: hemos analizado 1.066 negocios reales de España y Latinoamérica —796 españoles— con 3.917 auditorías y 467.000 respuestas de cuatro de los asistentes de IA más usados. El resultado: el 93% apenas aparece, y más de uno de cada diez no se menciona ni una sola vez.
Este informe amplía el estudio de abril (518 negocios) con el doble de muestra y datos nuevos: la fragmentación entre motores, las fuentes de las que se fía la IA y el contexto de mercado que explica por qué esto importa ahora.
Lo que vas a encontrar:
- Por qué la búsqueda se está mudando a la IA (con datos de AIMC, Funcas, Bain, SparkToro, Forrester y Similarweb)
- Qué porcentaje de negocios aparece — y cuántos no aparecen nunca
- Qué IA menciona más negocios y cuál es la más estricta
- Qué sectores y países salen peor
- De qué fuentes saca la IA sus recomendaciones (spoiler: directorios y medios)
- Si esto tiene arreglo (lo tiene, con datos de mejora reales)
La búsqueda se está mudando a la IA
El cambio de hábito ya es medible. En España, el uso diario de la IA como buscador pasó del 17% al 33% en un solo año, mientras el buscador tradicional bajaba del 93% al 85% (encuesta a internautas de AIMC, 2025). El uso frecuente de ChatGPT se ha multiplicado por siete en dos años (Funcas), y el 22% de los consumidores ya ha sustituido el buscador por la IA "la mayoría de las veces", el porcentaje más alto de Europa (Bain & Company).
Y cuando alguien resuelve su duda con la IA, ya casi no visita ninguna web: el 68% de las búsquedas en Google terminan sin un solo clic (SparkToro). Para los negocios la consecuencia es directa: el 94% de los compradores B2B usó IA en su última compra y hay empresas con caídas de tráfico del 10% al 40% por esa fuga (Forrester). Aparecer, en cambio, mueve negocio: según Similarweb, en Estados Unidos las marcas que ChatGPT recomienda reciben 2,5 veces más visitas en los siete días siguientes que las que no.
Se ha abierto un segundo escaparate, el de la IA, y cada vez entra más gente por él. La pregunta es quién está dentro.
Nueve de cada diez negocios, casi invisibles
- El 93% obtiene menos de 60 puntos sobre 100 en visibilidad ante la IA (el GeoScore): aparecen poco y mal colocados.
- El 11,6% de los negocios analizados —un 11,5% de los españoles— no se menciona ni una sola vez en ninguna de las cuatro IAs.
- La nota media se queda en 33 sobre 100: el negocio medio sale en 3 de cada 10 respuestas sobre su sector.
- Solo el 1,1% supera los 80 puntos.
Si quieres comprobar el caso concreto de tu negocio, aquí explicamos cómo saber si apareces en ChatGPT.
Cada IA es un escaparate distinto
No existe "la IA": cada motor arma su propia lista. De los 1.002 negocios medidos en los cuatro a la vez, solo el 43,5% aparece en todos; el 44,9% sale en unos y desaparece en otros.
| Motor | Menciona al negocio | Posición media cuando aparece |
|---|---|---|
| Gemini | 25,1% | 3,5 |
| Perplexity | 19,8% | 2,3 |
| ChatGPT | 16,4% | 2,5 |
| Claude | 13,6% | 1,6 |
Gemini es el más generoso; Claude, el más selectivo, aunque cuando cita coloca al negocio arriba. Y ChatGPT, el más usado, solo nombra al negocio una de cada seis veces. Profundizamos en estas diferencias en Gemini vs ChatGPT: quién menciona más a tu negocio.
Da igual el país: el patrón se repite en todo el mundo hispano
Fuera de España las muestras son pequeñas, así que van como indicativas y con su tamaño delante:
| País | Negocios (n) | Nota media | Por debajo de 60 |
|---|---|---|---|
| España | 796 | 33 | 93,1% |
| Chile | 46 | 34 | 93,5% |
| EE. UU. (hispano) | 49 | 29 | 93,9% |
| México | 41 | 28 | 97,6% |
| Argentina | 35 | 32 | 94,3% |
| Colombia | 22 | 36 | 95,5% |
Los oficios de siempre, los peor colocados
Corte por sector en España (muestras exploratorias, entre 10 y 27 negocios por sector):
| Sector | Negocios (n) | Nota media | Por debajo de 60 |
|---|---|---|---|
| Agencias de SEO | 10 | 19 | 100% |
| Inmobiliaria | 12 | 23 | 100% |
| Arquitectura | 11 | 26 | 91% |
| Psicología | 15 | 28 | 100% |
| Consultoría | 27 | 28 | 96% |
| Clínica dental | 14 | 35 | 93% |
| Abogacía | 10 | 38 | 90% |
Son justo los oficios que han vivido siempre del boca a boca. Ahora una parte de ese boca a boca lo hace una IA, y ahí casi no aparecen. El dato que se comenta solo: las propias agencias de SEO analizadas sacan un 19 de media.
¿De dónde saca la IA a quién recomendar? De directorios y de medios
Al analizar los 1,3 millones de citas que los motores usaron como fuente, la respuesta no son las webs de los negocios, sino los directorios y los medios de comunicación:
- Directorios sectoriales: Doctoralia y TopDoctors (salud), TripAdvisor (hostelería), Sortlist (agencias), Cronoshare y Habitissimo (servicios del hogar), Idealista (inmobiliario).
- Medios: El País aparece citado en los resultados de 361 de los 1.066 negocios analizados; la Cadena SER, en 264.
- Plataformas: YouTube (612 negocios) y Wikipedia (361).
La lógica es sencilla: la IA no recomienda al mejor, recomienda a quien tiene rastro escrito y citable. Tenemos un análisis completo de las fuentes que cita la IA y de por qué ChatGPT recomienda a tu competencia.
Un problema con solución
De los 414 negocios que siguieron midiéndose tras la primera auditoría, 74 mejoraron más de 20 puntos y el mayor salto fue de 60 puntos. No es una cuestión de calidad del negocio, sino de señales: reseñas con texto, presencia en los directorios que la IA lee, menciones en medios, datos concretos publicados y contenido que responda las preguntas que la gente ya hace a la IA.
Todo apunta a que la tendencia se acelerará en los próximos meses. Los negocios que se coloquen antes en este nuevo escaparate partirán con ventaja; los que sigan de espaldas irán cediendo terreno sin darse cuenta.
Metodología
Datos de la base de datos de Surfeo, consultados en julio de 2026: 1.066 negocios analizados (una muestra propia de negocios que han pasado por la herramienta, no un censo del tejido empresarial), 3.917 auditorías y 467.098 respuestas de IA sobre 1.318.148 fuentes citadas, entre marzo y julio de 2026. Se usa la primera auditoría de cada negocio (su punto de partida, antes de optimizar nada). El GeoScore es una métrica propia de 0 a 100 que pondera cuánto menciona la IA al negocio, en qué posición y en cuántos motores; "no aparece" se refiere a negocios con cero menciones en los cuatro motores. Se miden ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude; no se mide Google AI Overviews. Fuentes externas citadas: AIMC, Funcas, Bain & Company, SparkToro/Similarweb, Forrester, Adobe, Similarweb y Pew Research.
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